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服 務 承 諾



  為弘揚“團結 奮進 服務 高效”的企業精神,努力向用戶提供全麵、優質、高效的供水服務,我公司特作如下服務承諾:


一、安全供水,保證質量    

  出廠水、管網水水質符合國家(生活飲用水衛生標準)(GB5749-2006,供水主幹管壓力不低於0.14兆帕。


二、熱線服務,方便用戶     

  設立24小時供水值班熱線(8881292),方便廣大用戶谘詢、報漏和舉報違章用水等行為。


  三、停水通知,預警及時     

    計劃性、大範圍停水除提前24小時在韶關家園網、公司網站、微信訂閱號等發布《停水通知》外,還通過韶關電視中心、廣播中心等新聞媒體通知用戶;緊急搶修、小範圍停水除及時在韶關論壇、韶關家園發布《停水通知》外,同時采取打電話方式盡可能通知到大用戶、重點用戶和居民密集點。


  四、谘詢投訴,既查必複      

    對用戶來電、來訪、來信等反映的情況,做好記錄,有訴必查,查後必複。


五、抄表準確,計量收費      

  使用符合國家計量規範的水表、定期、準確抄表,嚴格按照韶關市物價局批文收費。


六、管道維修,及時快速      

  供水搶修隊24小時備勤,發現或接到市政公共供水管道爆漏情況後,30分鍾內采取措施關閉止水,並立即進行搶修(特殊情況除外)。

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